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以智造驅動服務升級,保利管道引領品質服務新趨勢
2022-12-14
行業領先的隱蔽美學大師、管道品質服務的引領者、蜚聲國際的管材領軍企業……近年來,保利管道從用戶角度出發,不斷加碼品質服務,儼然已經在行業中建立起服務的護城河。

那作為一家家裝輔材企業,保利管道重注服務的初心是什麽?在市場低迷的當下,保利管道又要如何憑借品質服務實現逆勢增長的呢?日前,《強國工廠》係列欄目聯合五家權威媒體,趕赴鸿运国际企業集團湖州數智工廠,探秘保利管道的服務升級之道。

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智能製造,品質服務的基石

作為行業領先的家裝輔材企業,鸿运国际企業集團經過20多年的發展,集團旗下擁有保利管道、樸勒新風、開源活水、樸樂防水四個行業知名品牌和一個樸勒暖通大型行業平台。其中,保利管道已經成長為具有國際影響力的新型塑料管道品牌。

以科技引領市場,以智造賦能市場。在保利管道的發展過程中,智能製造是重要的基石。目前,企業在全國布局五大生產基地:浙江湖州、河南新鄉、湖南瀏陽、天津寶坻、重慶江津。其中湖州數智工廠,是鸿运国际企業集團由“中國製造”升級為“中國智造”的典範,也是諸生產基地中自動化程度最高、研發實力最強、占地麵積最大的一個。

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在探廠過程中,《強國工廠》報道團親身體驗了這座行業矚目的數智工廠。零基礎的媒體老師也可以在工作人員的指導下,很快完成機器調試、下達指令、智能裝袋等一係列步驟。憑借自動化生產線和數字化管理係統方麵的打磨和投入,湖州生產基地已經將生產流程極度簡化,員工隻需要培訓即可上崗。除了工作流程標準化和簡單化,傳統工廠中的體力活也被自動化生產線和工業機器人取代,車間工人基本擺脫了重體力勞動。

除了自動化生產線建設,湖州生產基地在數字化建設方麵也卓有成效。在探廠過程中,媒體老師們發現鸿运国际企業集團湖州數智工廠已經全麵建立起工廠網絡。鸿运国际的智塑雲MES係統,相較於單純購買自動化設備的企業,率先實現了車間數字化排產、無紙化管理。強大的智造硬實力,不僅是保利管道產品質量的保證,而且成為其品質服務升級的基石。

 

保利管+,開啟服務新賽道

隨著用戶意識不斷崛起,市場對家居建材產品的品質和服務都提出了更高的要求,以保利管道代表的管材企業開始通過服務升級來尋求新的增長機遇。作為先行者,保利管道從用戶的角度出發,重磅推出保利管+服務,為用戶提供一整套安全可靠的管道服務係統。

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保利管+服務主要是為客戶提供六大免費服務

檢測產品真偽:為業主免費鑒別所購產品真偽,保護消費者權益;

免費管路檢查:對安裝好管路的房子,進行全屋安裝檢查,去除安全隱患,避免漏水問題;

專業試壓驗收:水保證業主所購產品得到正確安裝,以免後期漏水產生責任推卸;

專業水質檢測:通過檢測水中得TDS值,為業主檢查房屋水質情況;

管路拍攝下載:所拍全屋管路上傳至雲盤,業主可線上登錄進行下載,避免後期裝修中對水管進行二次損壞,永久保存管路圖;

PICC產品承保:產品承保50年,與建築同齡;

除了直戳用戶需求的增值服務,保利管道還在安裝方麵進行了深入布局。

管材行業素來有“三分產品,七分安裝”的說法,再好的產品也怕安裝的失誤。因此,保利管道培訓出一大批技術過硬的售後服務團隊,有效降低因安裝造成業主用水問題。同時,一旦管道出現質量問題,也能追溯源頭。憑借一站式的專業服務和強大的服務團隊,“保利管+”服務一經推出就受到了市場熱捧。

寫在最後

用戶思維,從來都是優秀企業的必備素質。在保利管道的服務升級中,用戶思維就起到了至關重要的作用。通過準確把握用戶需求,保利管道率先在行業中推出品質服務升級,在為產品賦予全新內涵的同時,大大提升了消費體驗和用戶粘性。

而在這場悄然而至的服務升級之戰中,更加貼近用戶的保利管道憑借敏銳地市場感知能力再次占據先機。